Livraison à domicile ou en point relais
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue (le territoire algérien). Elles sont assurées par Le prestataire YALIDINE EXPRESS, service de livraison avec suivi (suivi possible depuis notre site « finky.store » ), remise avec signature. Les délais de livraison varie d’une région a une autre (de 24h jusqu’à 72h).
Suivi de commande
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Dès que le colis quitte nos locaux, le vendeur transfère l’intégralité de la responsabilité au prestataire, qui prendra ensuite contact directement avec le client.
- Le partenaire de livraison ne peut en aucun cas garantir un horaire précis pour la livraison de votre commande. Cependant, il prendra contact avec vous par téléphone avant son arrivée. Nous vous rappelons l’importance de nous fournir des coordonnées téléphoniques à jour.
- En cas de l’absence du destinataire, de l’absence de réponse aux appels ou de toute autre indisponibilité, l’agent en charge de votre colis effectuera une deuxième tentative, puis une troisième si nécessaire. Si ces tentatives restent infructueuses pour les mêmes raisons, le colis sera retourné à nos locaux, et le client assumera l’entière responsabilité de tout incident survenant pendant le transport retour (frais, perte, endommagement, etc..)
- Le client doit informer FINKY aussitôt que possible de toute absence ou problème lié à la livraison via e-mail ou notre page Instagram afin d’organiser une 2ème tentative de livraison dans un délai ne dépassant pas les 3 jours. L’absence de justificatif clair et valide suite à un échec de livraison entraînera l’annulation de la commande, sans possibilité de remboursement, quel que soit le montant payé.
Les articles reçus sont incorrects ou défectueux.
Le client s’engage à vérifier la conformité de sa commande au moment de la livraison. En cas de produits incorrects, endommagés ou ne correspondant pas à la commande, il est recommandé de conserver les produits dans leur état initial et de nous contacter dans les plus brefs délais. Le client peut nous joindre par e-mail ou via notre page Instagram, en y joignant des photos claires et des preuves permettant de documenter le problème. Nous nous engageons à résoudre toute situation dans les meilleurs délais.
- Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation avec justification. Pour cela, il doit notifier FINKY par e-mail ou via le formulaire disponible sur le site ou via notre page Instagram.
- En cas de non-conformité ou défaut, FINKY prend en charge les frais de retour et propose un échange.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés. FINKY ne saurait être tenue responsable en cas d’une mauvaise utilisation du produit par le client, dommages résultant d’un cas de force majeure (grèves, intempéries, etc).
- Pour tout autre retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.